Tillbaka Ledningssystem för kvalitet i stället för kvalitetssäkring - förändringen märks redan i rubriken, detta skall ses som en markering att ISO 9001:2000 kräver att en organisations ledningssystem för kvalitet skall kunna möta kundernas krav och att uppfyllande av kraven indikerar att organisationen har kapacitet att möta kundens önskemål. Kvalitetsledningens huvudprinciper är: • Att allt kvalitetsrelaterat arbete skall utföras enligt skriftliga instruktioner. Detta innebär att även administrativa rutiner skall vara skriftligt dokumenterade. • Att allt kvalitetsrelaterat arbete skall dokumenteras så att det klart framgår vad som blivit utfört och vem som utfört arbetet. • Att alla kvalitetsrelaterade aktiviteter skall vara föremål för en oberoende granskning, revision, för att verifiera tillräckligheten och uppfyllande av befintliga standarder, instruktioner och specifikationer samt effektiviteten av arbetets utförande. Åtta kvalitetsledningsprinciper Ett medvetet och kunnigt ledarskap är en förutsättning för kvalitetsledningssystemets innehåll och förbättringsförmåga. 1. Kundfokus Eftersom organisation är beroende av sina kunder är det av största betydelse att förstå kundernas önskemål för att kunna uppfylla dem. Kundens behov skall ställas i relation till andra intressenter behov. 2. Ledarskap Ledaren skall skapa arbetsförutsättningar som innebär goda möjligheter för alla medarbetare. Ledarskapet baseras på förståelse för omgivningens behov och det egna företagets mål. 3. Personalens engagemang Medarbetare på alla nivåer är en av de viktigaste resurserna och det är väsentligt att deras förmåga används på rätt sätt så att deras möjligheter att göra ett gott arbete kommer den egna organisationen till del. 4. Processangreppssätt Genom identifiering av organisationens olika processer åstadkommer man kunskap om varje insats och utfall och tillhörande aktiviteter. Detta underlättar riskbedömning, processanalys, styrning och mätning. 5. Systemangreppssätt för ledningen För en specifik process kan identifieringen, förståelsen och styrningen leda till en systematik för genomförandet som är av stor betydelse för resultatet. För det egna företaget är det viktigt att genomförandet sker på ett så bra sätt som möjligt. 6. Ständiga förbättringar Ständiga förbättringar är en del av organisationens strategi och skall därför vara en del av varje medarbetares vardag, och ske genom ett systematiskt arbete. 7. Faktabaserat resultat Bra resultat är baserade på analys av relevant information. 8. Ömsesidigt fördelaktiga relationer till leverantörer En organisation har ett ömsesidigt beroendeförhållande till sina leverantörer, då dessa mer eller mindre ingår i företagets verksamhetssystem. Förhållandet till leverantörer bör bygga på klarhet, goda kommunikationer och ömsesidig respekt för varandras möjligheter.